Hilfen für Wohnungsnotfälle
Die Wohnungslosigkeit in Deutschland hat sich im vergangenen Jahrzehnt entscheidend gewandelt. Waren es früher die "Berber", die lange Zeit auf der Straße lebten, so sind es heute junge Menschen -vorwiegend aus zerrütteten sozialen Verhältnissen- welche unsere Klienten sind.
In der ambulanten Beratung finden sie Hilfe bei der Beantragung von Sozialleistungen, der Wohnungssuche und finden Rat bei der Bewältigung persönlicher Probleme. Wir kooperieren mit anderen Beratungsstellen und den stationären Einrichtungen der Stadtmission.
Die kommunale Unterbringung versorgt im Auftrag der Landeshauptstadt Kiel Wohnungslose mit Übergangswohnraum.
Das Übergangswohnheim Haus Klein-Nordsee in Felde sowie der stationäre Teil des Bodelschwingh-Hauses in Kiel stellen Plätze für Betroffene zur Reintegration in ein geregeltes Leben zur Verfügung. Zu den Hilfeplänen gehören Therapie, Beschäftigung und Arbeitsmöglichkeiten in verschiedenen Gewerken.
Damit die Qualität unserer Dienstleistungen sichergestellt und die Kundenorientierung gewährleistet ist, ist in der Stadtmission neben der DIN EN ISO 9001:2000 das Qualitätsmanagementsystem EFQM (European Foundation for Quality Management) implementiert. Beide Systeme haben unterschiedliche Schwerpunkte und ergänzen sich daher:
- Das EFQM erzielt exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leistungen, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch eine Führung, die Politik und Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen so-wie Prozesse auf ein hohes Niveau hebt.
- Die ISO 9001:2000 ist besonders Dienstleistungs- und Kundenorientiert. Sie beschreibt Strukturen und Prozesse, legt Verantwortlichkeiten fest und formalisiert Abläufe.
Künftig wird also mit den unterschiedlichen Stärken und Schwerpunkten der Qualitätsmanagementsysteme gearbeitet, was bedeutet, dass verschiedene Regelungen nicht mehr in der gewohnten Weise nach der ISO 9001 gelenkt werden sondern im Rahmen von Projekt-/Selbstbeschreibungen nach dem EFQM.
